在短期内，人们会说，“好吧，我看到了

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些胜利和对业务的价值”，所以到实验结束时，你已经得到了一整套大量的、可衡量的证据由于您现在可以扩展的实验而对业务产生了影响。 您认为什么对于业务 危地马拉电话号码表 转型至关重要？ 首席营销官必须弄清楚他们的现代营销组织是什么样子以及需要哪些技能——而这些技能与五年前有很大不同。当许多领导者认为同一个团队可以通过全新的想法取得相同的成果时，他们就会失败。 “当许多领导者认为同一个团队可以通过全新的想法取得相同的成果时，他们就会失败。” — Vineet Mehra，Good Eggs 首席增长和客户体验官 我学会了非常诚实地了解自己哪些方面有能力实现自己的愿景，哪些方面没有能力，并根据需要为团队提供补充。我们大多数人都继承了相当好的团队；我们只是可能不具备去那里所需的所有技能和专业知识。 这是一种平衡行为。

你不会完全颠覆你的组织并引进新的人才，因为那样你就会成为靶心。我尝试做的是务实：将结果分解为各个步骤，利用组织中已有的强大功能，然后在基于结果的模型中利用外部资源进行扩充。 您如何与组织中的其他人讨论营销影响？ 你真的必须使用简单的英语。我大约 90% 的利益相关者都不是营销人员。我不使用“品牌亲和力”之类的术语。并不是说它不重要，而是您必须使用与您的利益相关者相关的术语。 我正在研究首席财务官、总经理、股东或董事会成员能够理解的事情。如果我说 ARPU（每单位平均收入），人们就会迷失方向。但是，当我在“我的忠诚度计划中有多少人实际上可以联系到？”的背景下构建事情时，他们明白了。你玩的流行语宾果游戏越少越好。 什么指标是最重要的？ 我只喜欢非常清晰的前/后类型指标。




如果我们要进行个性化，我会考虑一些指标，例如电子邮件的打开率或每个可联系客户的平均收入。这些都是无可争议的事情：你要么有 X，要么有 Y，它要么移动，要么不移动。这是无法争论的。 但它们也与体验指标（例如 NPS 分数）保持平衡，这是客户对这些事物的感受。将其与真正的财务价值相结合——这就是胜利。 我们使用平衡计分卡，因为如果没有平衡计分卡，完全有可能不同步。您可以提供出色的客户体验，但不会产生任何财务价值，或者您可以推动财务价值，但在客户体验方面失败。 P25-莎拉·比托夫·罗森伯格Sara Bittorf TGI Fridays 首席体验官 在 COVID-19 危机期间，您如何适应不断变化的需求和法规？ 我们已经处于一个快速变化的类别，而大流行只是将其加速到了极点。我们必须采用具有非常紧密的归因循环并且可以明确展示投资回报率的方法。